Продвижение на Отзовике предполагает планомерную комплексную работу. Завести красивую карточку и получить статус официального представителя — важный шаг, но этого недостаточно. Нужно постоянно отслеживать новые отзывы, работать с фейками и негативом, стимулировать реальных клиентов к публикациям, аккуратно использовать внутренние инструменты площадки и контролировать, как карточка выглядит в поисковой выдаче.
Быстрых и безопасных «чит-кодов» не существует, резкие всплески активности вызывают подозрения, лучше не спешить и ориентироваться на долгосрочный эффект.
Почему Отзовик важен для продвижения компании
Отзовик — один из крупнейших отзывных ресурсов. В отличие от картографических сервисов (Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС), собирающих рейтинги организаций, Отзовик не имеет специализации. Здесь можно узнать о чем угодно — о фильме, смартфоне, отдыхе в Таиланде или локальной кофейне. Система монетизации привлекает большое количество авторов. Сайт популярен, поэтому по многим запросам он попадает в топ поисковой выдачи.
Как карточка на Отзовике влияет на решение клиента
Продвижение компании на Отзовике — это часть репутационного маркетинга, а не просто работа с одной площадкой. Велика вероятность, что пользователь попадет именно сюда, если будет искать информацию о товаре. В случае с компанией продвижение на Гугл Картах, Яндекс Картах и 2ГИС первично, но другие платформы — Yell, Flamp, Zoon или Отзовик — станут хорошим дополнением.
Почему негатив на Отзовике особенно заметен
Люди более склонны верить негативным отзывам, особенно если в них подробно описаны конкретные проблемы. Чтобы перекрыть отрицательный комментарий, потребуется несколько качественных положительных. Карточки с накопленным негативом сложно продвигать. Поэтому компаниям нужно не только заботиться о новом позитивном контенте, но и отвечать на старые замечания, стараться их нейтрализовать.
С чего начать продвижение компании на Отзовике
Первое, что нужно сделать владельцу компании, — проверить, существует ли карточка на Отзовике. Она добавляется автоматически, когда первый автор напишет отзыв. Не делайте этого сами — можете попасть в черный список, лучше попросите лояльного клиента поделиться опытом.
Далее зарегистрируйте аккаунт официального представителя или войдите с помощью Sber ID/Альфа ID.
Заполните профиль и привяжите к нему все объекты, которые будете представлять. Сервис требует отправить скан-копию письма на официальном бланке организации с подписью и печатью, что аккаунт является официальным представителем компании. В письме обязательно укажите основные реквизиты организации (Название, ИНН, юр. адрес и т.д. и т.п.), которые обычно используются при заключении договора. Письмо следует отправить через форму обратной связи внизу страницы, используя галочку «Я хочу отправить Вам изображение».
Проанализируйте стартовые данные:
- количество отзывов,
- средняя оценка,
- какие отзывы стоят наверху,
- есть ли фейки,
- как карточка отображается в поиске по бренду.
Это поможет измерить результат продвижения.
Какие возможности дает статус официального представителя
Статус официального представителя позволяет:
- редактировать официальную информацию о Вашей организации или другом объекте отзыва (включая раздел «Описание» и логотип);
- получать различные уведомления о новых отзывах/комментариях в подконтрольных объектах отзывов;
- общаться с авторами отзывов через систему Личных сообщений;
- оставлять необходимую контактную информацию в комментариях;
- писать официальные запросы автору в комментариях к его отзыву по предоставлению необходимой идентификационной информации с принудительным уведомлением автора на email.
Какие отзывы помогают продвигать компанию на Отзовике
Для продвижения ценны не любые отзывы, а реалистичные, подробные и правдоподобные публикации. Шаблонные восторженные тексты без деталей выглядят слабо и хуже работают как на модерацию, так и на доверие читателя. Комментарии в стиле «все понравилось» и «отличная компания» не раскрывают опыт клиента.
Начните с названия. Система сама предложит подходящие объекты, чтобы карточки не дублировались — выбирайте из списка нужный пункт.
Поставьте оценку (от 1 до 5 звезд), напишите общее впечатление (кратко) и подробный текст с фотографиями, при необходимости добавьте ссылку на видео. Система оценит информативность отзыва.
Резюмируйте плюсы и минусы, готовность рекомендовать друзьям. Уточните свой потребительский опыт — способ приобретения (купил сам, подарили, предоставили бесплатно в обмен на отзыв), срок использования.
Как получать новые отзывы без вреда для карточки
Все отзывы проходят модерацию. Распространенные ошибки, которые мешают долгосрочному и надежному продвижению (вплоть до блокировки):
- некачественные, шаблонные и однотипные отзывы, использование текстов и фотографий с других сайтов;
- массовые одномоментные публикации. Если у вашей организации было два отзыва за пять лет, а потом за неделю появилось несколько десятков новых комментариев, это вызовет подозрения;
- публикации с одного устройства и ip-адреса.
Лучшая стратегия — сбор отзывов от реальных клиентов, которым можно пообещать скидку на следующую покупку или другой бонус. Если вы хотите получить эффект быстрее, обратитесь в проверенное SERM агентство.
Как работать с негативными и фейковыми отзывами
В целом появление негативных отзывов — абсолютно нормальная ситуация. Даже самая замечательная компания не может нравиться всем без исключения. Однако нельзя пускать ситуацию на самотек; каждый отрицательный комментарий должен быть тщательно проработан.
Можно выделить два направления:
- обработка реального негатива,
- оспаривание недостоверных публикаций.
Публичность всех действий требует спокойного тона и юридически аккуратных формулировок.
Что делать с реальным негативным отзывом
Сначала разберитесь в сути претензии. Напишите ответ от лица компании, покажите готовность решить проблему и попытайтесь перевести конфликт в конструктив. Грубость, давление и эмоциональные формулировки усиливают недоверие.
Если что-то действительно пошло не так, ваша задача — снизить репутационный ущерб и показать качество сервиса в ответе. Извинитесь перед клиентом, предложите пути решения (бесплатная замена товара, исправление недочетов в оказанной услуге, скидка на повторное обращение).
Как оспорить фейковый отзыв
Начните с общения с автором заказного отзыва: запросите подтверждения (фотографии, номер заказа, дата визита). Если автор пытается ввести в заблуждение, то Вы легко это сможете показать всем читателям (и будет основание для удаления отзыва по факту нарушения правил).
При отсутствии ответа от автора или явном обмане с его стороны, обратитесь с претензией к администрации сервиса. В специальной форме подробно изложите все причины, по которым вы считаете, что отзыв вводит в заблуждение потенциальных потребителей.
Какие ошибки мешают продвижению компании на Отзовике
Типичные ошибки, которые совершают представители компаний:
- создание дублей карточек;
- ответы без статуса официального представителя. Любой пользователь может написать комментарий к чужому отзыву, но анонимный ответ не даст такого эффекта, как ответ владельца компании;
- игнорирование негатива;
- токсичность и резкие, эмоциональные ответы на критику;
- отсутствие стратегии продвижения. Если не понимать, сколько отзывов нужно, какие отзывы мешают сильнее всего и какие инструменты реально окупаются, компания тратит ресурс без заметного результата.
Какие платные инструменты есть на Отзовике
Официальные инструменты площадки, которые могут использоваться для продвижения компании на Отзовике:
- баннерная реклама,
- промоакции,
- изменение внешнего вида карточки,
- первое место в поисковой выдаче,
- ссылка “где купить” на сайт,
- блокировка баннерной рекламы конкурентов.
Платные инструменты не заменяют работу с отзывами. Они позволяют привлечь внимание к организации, но именно от наполнения карточки зависит, захочет ли пользователь стать вашим клиентом.
Как оценивать результат продвижения компании на Отзовике
В первую очередь важно оценивать следующие показатели:
- средняя оценка (в динамике),
- соотношение положительных и негативных отзывов,
- доля оспоренных негативных отзывов,
- количество официальных ответов,
- позиция в поисковой выдаче,
- есть ли переходы на сайт из карточки.
Продвижение можно считать успешным, если карточка выглядит живой и управляемой: рейтинг растет, негатив не доминирует, новые отзывы появляются стабильно, а ответы компании усиливают доверие, а не провоцируют конфликт.
Частые вопросы
Можно ли продвигать компанию на Отзовике без официального представителя
Частично да, но возможности будут ограничены. Без статуса официального представителя сложно системно отвечать на комментарии, обжаловать фейковые отзывы и управлять присутствием компании на площадке.
Что важнее для продвижения — новые отзывы или работа со старым негативом
Нужна комбинация обоих направлений. Одни новые отзывы не решают проблему, если наверху карточки остаются заметные негативные публикации.
Сколько отзывов нужно, чтобы улучшить рейтинг
Универсального числа нет: все зависит от текущей средней оценки, количества негативных отзывов и того, какие отзывы находятся в верхней части карточки.
Можно ли удалить любой негативный отзыв
Нет, удалить можно не все отзывы, а только недостоверные, неподтвержденные или нарушающие правила площадки. В остальных случаях нужно правильно ответить и снизить ущерб.
Имеет ли смысл использовать платные инструменты Отзовика
Да, если у бизнеса есть понятная задача, например, привлечь внимание к карточке с положительными отзывами. Без стратегии такие инструменты могут оказаться дорогими и малоэффективными.
Продвижение на Отзовике работает, когда это система, а не разовая акция
Продвигать компанию на Отзовике можно, если выстроить процесс: корректно оформить карточку, получить статус официального представителя, регулярно получать реальные отзывы, спокойно работать с негативом, точечно подключать платные инструменты и оценивать результат по метрикам. Выигрывают не те компании, у которых нет негатива совсем, а те, кто умеет им управлять.
Агентство Smart Rating умеет продвигать компании в Интернете, знает, как исправить подпорченную репутацию или с нуля сформировать привлекательный образ организации. Пишите в MAX или Telegram, и мы вместе разработаем стратегию, которая приведет ваш бизнес к успеху.
