По данным исследования, в 2025 году Яндекс Карты стали самым востребованным в России геосервисом. Аудитория, составляющая более 90 млн пользователей в месяц, делает размещение на картах очень привлекательным для бизнеса (в том числе и для малого).
Зачем бизнесу Яндекс Карты
Маркетологи утверждают, что геосервисы — это высококонверсионная точка контакта с аудиторией. Простыми словами, многие пользователи не ограничиваются просмотром карточки — они действительно обращаются в организацию. Это связано с тем, что люди открывают Яндекс Карты с конкретным запросом. Они уже осознали свою потребность в товаре или услуге, остается только выбрать компанию.
Важное достоинство Яндекс Карт — размещение здесь совершенно бесплатное. Даже если вы не потратите ни копейки на рекламу, пользователи смогут найти вашу карточку, посмотреть основную информацию и отзывы.
Как добавить компанию в Яндекс Карты
Яндекс собирает информацию из разных источников. Ваша компания может появиться на картах, даже если вы ее не регистрировали. Но не стоит ждать, пока это произойдет — берите инициативу в свои руки:
- пока организация не представлена в сервисе, вы теряете клиентов, которые не подозревают о ее существовании;
- карточка, не подтвержденная владельцем, вызывает меньше доверия;
- для того, чтобы иметь возможность вносить изменения, заказывать рекламу и анализировать статистику, все равно придется регистрироваться и подтверждать права.
Регистрация несложная, не занимает много времени и не вызовет затруднений, если воспользоваться нашей пошаговой инструкцией. Основные этапы:
- создать аккаунт в Яндекс Бизнесе;
- добавить компанию (внести необходимый минимум данных);
- заполнить детальную информацию, чтобы карточка была привлекательной и полезной.
Оптимизация карточки компании
Оптимизация карточки — это бесплатный способ повысить доверие к компании и выделиться среди конкурентов. Яндекс Карты дают следующие возможности:
- знак “Информация подтверждена владельцем” — синяя галочка рядом с названием. Для ее получения должны соблюдаться два условия. Во-первых, представителю нужно подтвердить свои права (если вы сами регистрируете компанию на картах, это произойдет автоматически). Во-вторых, необходимо заполнить обязательные блоки (режим работы, телефон, фото и видео и т.д.). Через 1-2 дня после выполнения требований знак станет виден всем пользователям. Чтобы он не пропал, нужно раз в три месяца проверять и обновлять данные (в личном кабинете появится напоминание).
- контент. Регулярно выкладывайте фото и видео, описание услуг. Все материалы должны быть визуально привлекательными, информативными, полезными и достоверными. Пригласите фотографа, чтобы получить качественные изображения своих товаров и интерьера. Ни в коем случае не используйте чужие фотографии, даже если они вам понравились и кажутся подходящими. Следите за актуальностью прайс-листов — покупатель огорчится, обнаружив на месте более высокие цены, чем было обещано.
- награда “Хорошее место”. Если ваша компания отмечена знаком “Информация подтверждена владельцем” и имеет высокий рейтинг (выше 4.5), по итогам года ей будет присвоена награда “Хорошее место”.
Работа с отзывами
Рейтинг на Яндекс Картах показывает, насколько клиентам нравится ваша компания, и помогает быстро сделать выбор. Он влияет не только на человеческое восприятие, но и на ранжирование поисковыми алгоритмами (компании с хорошими оценками показываются выше). Поэтому работать над повышением рейтинга необходимо постоянно.
Хотя точную формулу расчета итоговых баллов Яндекс держит в тайне, известно, какие факторы на них влияют:
- выставленные пользователями оценки;
- вес оценки, зависящий от характеристик того, кто ее ставит — насколько система доверяет пользователю и насколько он придирчив. Так, если человек почти всегда ставит пятерки, полученная от него двойка повлияет на рейтинг достаточно сильно — сервис понимает, что на такое нетипичное поведение его могло толкнуть только значимое разочарование;
- результаты парных сравнений с другими организациями.
Кроме баллов (численная оценка) пользователи могут написать текстовый отзыв, прикрепить фото и видео. Все материалы проходят обязательную модерацию, срок проверки достигает нескольких дней.
Статистика показывает, что отзывы имеют решающее значение для новых клиентов при выборе между конкурентами. Управление отзывами — важная часть продвижения бизнеса на Яндекс Картах. Можно выделить два основных направления:
- привлечение положительных отзывов. Не стесняйтесь просить довольных клиентов написать свое мнение. Сделайте все, чтобы им было удобно: разместите на видных местах QR-коды, пришлите напоминание с прямой ссылкой. Люди не должны тратить свое время на поиск, где же оставить комментарий. Но не будьте слишком навязчивы. Предложите приятный бонус тем, кто покажет опубликованный отзыв — небольшой подарок или скидку при следующем обращении. Если ваши посетители не склонны делиться впечатлениями, воспользуйтесь услугами агентства Rating Smart;
- нейтрализация негативных отзывов. Не оставляйте ни один комментарий без внимания. Разберитесь, что послужило причиной недовольства. Постарайтесь исправить ситуацию, напишите ответ с извинениями или пояснениями. Важно, чтобы это была не шаблонная отписка, а настоящая “работа над ошибками”.
Приоритетное размещение
Кроме бесплатных инструментов продвижения, Яндекс Карты предлагают и традиционную рекламу:
- приоритетное размещение. Компания на карте выделяется большой зеленой меткой, показывается выше в результатах поиска и в блоке “похожие места” у конкурентов;
- геомедийная реклама — пины, баннеры, рекомендации, билборды.
Анализ статистики
Чтобы процесс продвижения не превратился в бессмысленную трату денег на рекламу, нужно постоянно анализировать реакцию аудитории. В Яндекс Картах для этого предусмотрены специальные инструменты:
- сравнение с конкурентами — ближайшими по расположению компаниями, работающими в той же сфере. Вы можете скорректировать список, добавив или удалив конкретные фирмы. Доступны сведения о доле трафика, рейтинге, подключенных рекламных кампаниях, наполнении профиля;
- статистика по рекламной кампании — посещаемость, переходы, действия в профиле, целевые действия, звонки;
- общая статистика — данные по всему рекламному трафику и кликам профиля;
- как вас находят — последние 50 обработанных визитов в профиль;
- статистика по просмотрам контента в карточке (фото, видео).
Частые вопросы
Как ускорить модерацию карточки?
Заполняйте поля максимально точно и внимательно. Любые выявленные расхождения (в том числе ошибки, опечатки) увеличат срок проверки. Придерживайтесь нейтрально-делового стиля в описаниях. Используйте только свои уникальные фотографии и видео (не скачанные из интернета).
Можно ли продвигать онлайн-бизнес в Яндекс Картах?
Да, при регистрации можно указать, что у компании нет физического представительства. В таком случае точка на карте не отмечается.
Как удалить фальшивые отзывы?
Если отзыв является недостоверным, но все же прошел модерацию, можно обратиться в поддержку. Подробно опишите, почему считаете его фальшивым; прикрепите имеющиеся доказательства (например, на фото представлен интерьер другого заведения или вы не оказываете описанные услуги; сохранились документы по заказу или скриншоты переписки с клиентом и т.д.). Субъективных суждений (“у меня работают вежливые продавцы, они не могли нахамить”) будет недостаточно для удаления комментария.
Вывод
Яндекс Карты — мощный инструмент для локального бизнеса. Если ваша компания еще не представлена в этом сервисе, не откладывайте регистрацию и как можно скорее начинайте работать над продвижением карточки. Агентство Rating Smart предлагает комплексные услуги по управлению репутацией в интернете. Напишите в Telegram или оставьте заявку на сайте, и мы ответим на все ваши вопросы.
