В мире цифровых технологий развивать бизнес и делать его успешным крайне сложно. Ключевую роль играет его рейтинг и репутация. Согласно проведенным исследованиям, порядка 85% потребителей выбирают услуги и продукты компаний, имеющих высокий рейтинг. Еще порядка 10% прислушиваются к рекомендациям друзей и знакомых. Таким образом, рейтинг и репутация играют ключевую роль в достижении успеха. Чтобы работать с репутацией на результат, стоит обратиться в SERM агентство, где можно заказать накрутку отзывов и другие услуги по работе с репутацией в Интернете.

Что такое SERM агентство

Организации, предоставляющая услуги СЕРМ – это агентство, которое занимается раскруткой, повышением рейтинга и репутации бизнеса в Интернете. Часто работу таких агентств путают с маркетинговыми — это неправильно.
Главная задача серм-компаний: создание и поддержание положительного имиджа бренда в сети для привлечения клиентов и увеличения доверия.

Что входит в обязанности serm агентства

  1. Проведение анализа репутации на момент начала сотрудничества.
    Перед тем, как начать работу с отзывами компании, сотрудники серм-агентства проведут аудит и выявят основные проблемные места/сайты, на которые нужно обратить внимание в первую очередь.
  2. Создание стратегии для достижения желаемого результата.
    На основе анализа полученных данных специалисты разработают план в соответствии с которым получится добиться желаемого результата.
  3. Анализ оценок покупателей о деятельности бизнеса в сети.
    В данную обязанность входит изучение отзывов на популярных сайтах-отзовиках (Яндекс Карты, Гугл Карты, 2 Гис, Flamp, Yell и т.д.) и определение комментариев клиентов, над которыми необходимо работать.
  4. Мониторинг упоминаний на тематических форумах и платформах.
    Специалисты также проверят актуальную информацию по упоминаниям бренда в сети. Это могут быть написанные и опубликованные статьи на веб-ресурсах или созданные темы на форумах.
  5. Фильтрация отзывов, добавление или удаление их для формирования нужного рейтинга.
    Одной из главных задач компаний, оказывающих serm услуги, является размещение положительных отзывов о бренде и работа с негативом. Этот этап требует тщательной подготовки и внимательной работы.
  6. Проведение коррекции выбранной стратегии на промежуточных результатах.
    Выбранная стратегия и сайты для корректировки репутации в процессе деятельности серм агентств могут корректироваться для достижения лучшего результат.

Нужно отметить, что рынок подобных услуг сформировался в России недавно. Именно поэтому важно знать, как правильно выбрать serm агентство, которое сможет эффективно и безопасно управлять репутацией.

Критерии выбора агентства по управлению репутацией

Прежде, чем выбрать конкретное агентство, стоит внимательно изучить рынок. При этом нужно обращать внимание на следующие критерии:

  • рейтинг, репутация агентства;

Для этого можно изучить рейтинги, отзывы клиентов на независимых отзовиках, тематических сервисах. Это могут быть картографические сервисы, такие как Яндекс Карты, Гугл Карты или рейтинги репутационных агентств.

  • опыт работы;

Важен опыт работы в целом, а также опыт работы с компаниями, аналогичными вашей. Перед началом работы стоит поинтересоваться, как долго существует агентство на рынке и сколько успешных кейсов у нее было.

  • портфолио;

Опыт каждого сотрудника, объем и сложность проделанной работы очень важен. Каждый специалист должен быть профессионалом своего дела, чтобы достичь желаемого результата.

  • набор инструментов;

Стоит обратить внимание на методики и инструменты, которые используются специалистами для работы над репутацией компаний. Одна из таких методик – это размещение положительных отзывов на различных сайтах отзовиках.

  • возможность обосновать каждую позицию в выбранной стратегии;

Важна прозрачность деятельности serm агентства. Важно понимать, какие шаги будут сделаны и в чем заключается смысл этого шага.

  • гарантии;

Под гарантиями понимаются четко поставленные цели и достигнутые результаты. Слоганы, общие формулировки и термины не подойдут. Под четкими результатами понимается размещение конкретного количества отзывов на сайтах, достижение определенного рейтинга, результат поисковой выдачи, упоминание в соцсетях, на тематических площадках, и т.д.

  • цена.

Немаловажный критерий. Качественная и безопасная работа с репутацией и отзывами не может стоить дешево. Можно сравнить кейсы и стоимость услуг разных агентств.

Цели и задачи компаний по работе с репутацией

Чтобы получить желаемую репутацию, клиенту стоит на первых этапах общения со специалистом поинтересоваться, какие цели и задачи будут поставлены для формирования рейтинга. Среди задач, достижение которых поможет прийти к конечной цели, можно отметить следующие:

  • наполнение сайтов отзовиков, где зарегистрирована компания положительными отзывами, высокими оценками;
  • актуализация информации в Справочниках, где есть упоминания о бизнесе;
  • ответы на полученные отзывы клиентов и удержание лояльных клиентов;
  • ответы на негативные комментарии и мнения клиентов о работе организации.
  • Вытеснение или удаление негативной информации в поисковой выдаче.

Проверить уровень профессионализма специалистов можно с помощью предоставления кейсов. Не все агентства готовы их предоставить, однако они действительно помогут понять уровень знаний и умений серм агентсва. С их помощью можно познакомиться с методами и инструментами, которые используются в продвижении и работе с репутацией.

Причины, по которым стоит выбрать другое агентство

  1. Отсутствие четкой стратегии, методов, инструментов.
  2. Специалисты не предоставляют отчетов, отсутствуют промежуточные результаты.
  3. Отсутствие коррекции выбранной стратегии.
  4. Агентство не предоставляет персонального менеджера, который всегда на связи с клиентом и может быстро реагировать на любые изменения, отвечать на все вопросы, консультировать.

В том случае, если специалисты агентства используют только ручной мониторинг, а также бесплатные сервисы для раскрутки компании, с его помощью не удастся достичь высоких результатов.

Заключение

Компания Smart Rating предлагает свои услуги по управлению репутацией. Специалисты сотрудничают с клиентами на основании = договора и готовы выполнить работу любой сложности. Все сроки соблюдаются в соответствии с договоренностью, еженедельно заказчику предоставляется отчет о проделанной работе. Для уточнения деталей сотрудничества можно оставить заявку на сайте или связаться со специалистами через мессенджеры.