Сколько проверяется отзыв на Яндекс Картах: полное руководство по срокам модерации

Сроки проверки отзывов на Яндекс Картах

Отзывы на Яндекс Картах влияют на выбор покупателей. Чем быстрее комментарий появится на странице организации, тем быстрее начнет работать на ее рейтинг. 

Яндекс придерживается политики строгого отбора отзывов для публикации, поэтому все материалы проходят предварительную модерацию. Стандартный срок проверки составляет от нескольких часов до трех дней (в большинстве случаев от 12 до 24 часов). Перечень факторов, влияющих на это время, не разглашается, но по наблюдениям к ним относятся:

• уровень пользователя в системе, возраст и активность аккаунта. Пользователям с высоким рейтингом система доверяет больше, чем новичкам (например, «Знаток города 15 уровня»);
• содержание отзыва. Если текст вызывает сомнения, проверка будет проводиться более тщательно и займет больше времени;
• наличие фотографий. 

Как работает система модерации отзывов на Яндекс Картах

Двухэтапная система проверки отзывов

Модерация отзывов на Яндекс Картах состоит из двух этапов.

Первый этап — автоматическая проверка, которую выполняет искусственный интеллект. Если нейросеть не может вынести суждение с достаточной уверенностью, отзыв переводится на второй этап — ручную проверку.

Алгоритмы определения подлинности оценок хранятся в секрете и постоянно совершенствуются. Анализу подвергается огромное количество параметров. 

Проверка модераторами — это штатный вариант развития событий. Пользователя даже не уведомляют, по какому маршруту идет его отзыв. Остается только ждать, пока все этапы будут пройдены и в кабинете отразится окончательный вердикт.

Автоматическая проверка отзывов

Автоматическая проверка занимает от нескольких минут до нескольких часов. Алгоритмы анализируют как сам текст, так и аккаунт, с которого он был отправлен. Например, выполняется сопоставление:

• расположения организации и геолокации (с учетом истории перемещений) пользователя. Если человек из Владивостока, ни разу не покидавший родной город, оценит кафе в Калининграде, такой отзыв будет с большой вероятностью отклонен;
• сферы деятельности организации и интересов пользователя (включая поисковые запросы, просмотры карточек компаний);
• активности в прошлом и в настоящем. Если человек на протяжении нескольких лет оставлял по одному отзыву в месяц, а за последнюю неделю написал сразу несколько десятков, это вызовет подозрения.

Также система контролирует соблюдение формальных правил (язык, отсутствие нецензурной лексики и оскорблений, рекламы конкурентов), уникальность текста, наличие конкретики в описании опыта взаимодействия с компанией.

Часть отзывов по завершении первого этапа публикуется или окончательно отклоняется, а часть отправляется на второй этап — ручную модерацию.

Ручная модерация отзывов

Если искусственный интеллект отметил отзыв как сомнительный, он отправляется модератору на более тщательное изучение. Специалист смотрит как на форму подачи, так и на содержание:

• есть ли конкретное описание личного опыта или пользователь ограничился общими фразами;
• содержится ли явная или скрытая реклама, сравнения с другими компаниями;
• является ли стиль речи естественным или шаблонным;
• насколько достоверными представляются изложенные факты.

Отдельно проверяются фотографии: они должны непосредственно относиться к опыту взаимодействия с организацией и отвечать этическим нормам. Не пройдут проверку шокирующие изображения, контент “для взрослых”, скачанные из интернета картинки. 

Даже если отзыв уже был опубликован, впоследствии его могут удалить, если после обновления алгоритмов и регламентов удастся выявить признаки недостоверности.

Основные причины отклонения отзывов на Яндекс Картах

Проблемы с аккаунтом пользователя

Одна из частых причин отклонения отзывов — подозрительная активность аккаунта.

В первую очередь это касается новых аккаунтов, с которых сразу начинают размещать большое количество отзывов. Аномальное количество комментариев привлечет внимание системы контроля, даже если профиль был зарегистрирован достаточно давно. Аккаунты с низкой активностью в сервисах Яндекса (Почта, Музыка и т.д.) чаще сталкиваются с проблемами при публикации.

Анализу подвергается не только количество оценок, но и их тематика. Если человек постоянно пишет про магазины одежды и салоны красоты, отзыв про магазин косметики будет воспринят как естественное поведение, а про строительный рынок, вероятно, отправится на дополнительную проверку. Система изучает не только историю публикаций, но и другие действия — поиск организаций, просмотр их карточек.

“Красным флагом” станет использование VPN или частое изменение IP-адреса.

Нарушения правил публикации в тексте отзыва

Отзыв, нарушающий правила, однозначно будет отклонен. 

В тексте должно быть приведено описание личного опыта. 

Недопустимо	Допустимо
Подруга рассказывала, что ей принесли пересоленный суп и отказались заменить.	Я заказывала шашлык, принесли подгоревший снаружи и сырой внутри.

Для компаний, имеющих несколько филиалов, нужно писать отзыв по конкретной локации, а не обобщать его на всю сеть. Если вы посещали разные филиалы, можете оставить мнение о каждом отдельно. При этом нельзя копировать один и тот же текст — дубли не пройдут модерацию.

Яндекс Карты собирают впечатления клиентов, а не сотрудников организаций. Не пишите о своей работе в компании.

Недопустимы оскорбления и угрозы. Не используйте грубые и нецензурные выражения. Не пройдут проверку и дискриминационные утверждения (например, касающиеся пола, возраста, национальности персонала). Даже конфликтные ситуации нужно описывать без агрессии.

Недопустимо	Допустимо
Администратор тупой. Увольнять таких надо!	Администратор не мог найти информацию о нашем бронировании, отказывал в заселении. Пришлось звонить на горячую линию, чтобы решить вопрос.
За кассой сидит старуха, работает со скоростью черепахи.	Более 10 минут ждали, пока к нам подойдет официант. Принесли гарнир, а мясо только через полчаса (гарнир к этому моменту уже остыл).

Не публикуются отзывы с персональными данными сотрудников или клиентов.

При проверке отклоняется явная или скрытая реклама других компаний.

Недопустимо	Допустимо
В “Ромашке” на Энгельса 20 стригут дешевле и лучше.	Цена в прайс-листе указана без дополнительных услуг, про это не предупреждают. К стоимости стрижки добавили еще мытье головы и укладку, в итоге вышло почти вдвое дороже.
Менеджер Мария Иванова рекомендовала звонить на ее личный номер +7-999-999-99-99.	Дозвониться в организацию сложно, менеджеры дают личные контакты для последующих обращений.

Текст должен быть написан на русском языке, без злоупотребления заглавными буквами. Чрезмерное использование эмодзи, смайликов и восклицательных знаков также может привести к отклонению отзыва. Жестких требований к грамотности Яндекс не предъявляет, но большое количество ошибок и опечаток, затрудняющих чтение, может стать причиной отказа в публикации.

Недопустимо	Допустимо
КЛАССНЫЙ 🔥🔥🔥 РЕСТОРАН!!! ШАШЛЫК 🍖🍖🍖 ВКУСНЫЙ 😋😋😋	Очень понравился шашлык.
Збранирвл номр вгастиницы высе чиста римонтсвежый	В номере недавно сделан ремонт.

Постарайтесь максимально конкретно рассказать о своем опыте, избегая общих фраз.

Недопустимо	Допустимо
Все супер, лучшая парикмахерская	Делала праздничную укладку для выпускного. Учли все мои пожелания. Очень понравился результат.

Географические несоответствия

Система Яндекса тщательно анализирует географическое положение пользователя относительно места, о котором он пишет отзыв. Для анализа используется история геолокаций. Также принимаются во внимание поисковые запросы, связанные с районом, где находится компания, и сведения из других сервисов (например, бронирование отелей и покупка билетов на транспорт). 

Еще один источник данных о местонахождении пользователя — IP-адрес. Пользователи, подключающиеся через VPN-сервисы, чаще сталкиваются с проблемами при публикации отзывов из-за постоянного изменения геолокации.

Как узнать статус отзыва на Яндекс Картах

Отслеживание статуса проверки

Чтобы узнать, на каком этапе находится проверка вашего отзыва, необходимо войти в свою учетную запись. В разделе “Отзывы” на Картах (или “Отзывы и оценки” в кабинете) можно увидеть все отправленные вами отзывы с указанием их статуса.

Статус “На проверке” означает, что отзыв находится в процессе модерации.

Отклоненный отзыв можно отредактировать и отправить на повторную проверку. К сожалению, Яндекс не уведомляет пользователей о причинах отклонения.

Отзыв может отображаться для вас как опубликованный, но быть невидимым для других пользователей. Для проверки видимости отзыва выйдите из своей учетной записи или откройте карточку организации в режиме Инкогнито.

Что означает статус «Отзыв на проверке» в Яндексе

Статус «На проверке» означает, что ваш отзыв находится в процессе модерации. Окончательное решение по нему еще не принято. В этот период отзыв виден только вам в личном кабинете — на странице организации для других пользователей он не отображается.

Продолжительность проверки варьируется от нескольких часов до нескольких дней. Если статус не меняется больше 4 дней, для ускорения процесса можно обратиться в поддержку Яндекса.

Как ускорить публикацию отзыва на Яндекс Картах

Правильная подготовка аккаунта

Чтобы повысить шансы на публикацию, используйте “прокачанный” аккаунт. Он должен быть зарегистрирован хотя бы несколько месяцев назад. Для повышения доверия желательно пользоваться различными сервисами Яндекса (Почта, Музыка, Диск, Маркет и т.д.). 

Полезно создать подходящую историю поиска. Заранее поищите организации с соответствующей сферой деятельности, расположенные поблизости. Откройте их карточки, почитайте отзывы, посмотрите контакты.

Взаимодействие с карточкой организации перед написанием отзыва

Алгоритмы Яндекса оценивают достоверность отзыва выше, если у пользователя была история взаимодействия с карточкой организации:

• найдите профиль компании через поиск (не переходите по прямой ссылке);

• изучите материалы — фотографии, цены;
• прочитайте отзывы;

• проложите маршрут до офиса;
• позвоните в компанию, перейдите по ссылке из карточки на ее сайт.

Цифровой след вашего взаимодействия с компанией повысит вероятность успешной публикации отзыва. 

Рекомендации по написанию отзыва, который быстро пройдет модерацию

Чтобы отзыв быстро прошел модерацию, он должен быть достоверным, конкретным и информативным. Пишите о своем реальном опыте, упоминая детали (названия блюд, имена сотрудников без фамилий, особенности интерьера). Шаблонные выражения и общие фразы (“все понравилось”, “отличное место”, “придем еще”) выглядят как накрутка и не представляют информационной ценности.

Соблюдайте эмоциональный баланс — не превозносите компанию в каждом предложении. Указание на мелкие недочеты, идеи по улучшению сервиса сделают отзыв более живым. 

Прикрепляйте уникальные фотографии, сделанные вами на месте. Подойдут изображения интерьера или продукции (подача напитков в баре, десертов в кондитерской), результатов выполнения работ.

Оптимальный объем отзыва — 3-7 предложений. Этого достаточно, чтобы поделиться впечатлениями, но в то же время не требует от читателей много времени на ознакомление.

Плюсом станет грамотный русский язык — если сомневаетесь в правописании, воспользуйтесь проверкой орфографии в браузере. 

Особые случаи при модерации отзывов

Модерация негативных отзывов

Негативные отзывы проходят модерацию по тем же правилам, что и положительные. Многие пользователи отмечают, что отрицательные оценки проверяются быстрее и реже отклоняются, но Яндекс не дает официальных подтверждений по этому поводу.

Если вы пишете критический отзыв, избегайте оскорблений и угроз в адрес организации и сотрудников. 

Максимально подробно изложите факты — так, чтобы руководство компании могло провести “работу над ошибками”. Полезно указать дату и время посещения, номер заказа, имя сотрудника (без фамилии). Если есть возможность, подтвердите свои слова фотографиями (поврежденный товар, неаппетитная еда, грязь в помещении). Общие жалобы (“отвратительное место”, “испортили наш праздник”) и эмоции (“ненавижу таких сотрудников”, “жалею потраченные деньги”) лучше исключить.

Частая причина отклонения негативных отзывов — сравнение с конкурентами. Это запрещено правилами — и не имеет значения, в чью пользу оно сделано (“в МойЛюбимыйСервис чинят намного быстрее и качественнее”, “готовят невкусно, но в Ландыше еще хуже, поэтому вынужден обедать здесь”).

Владелец компании может пожаловаться на недостоверный отзыв — и если будет выявлено нарушение (в меню нет описанного блюда, прикреплены фотографии из другого места), то такую оценку удалят.

Обновление ранее опубликованных отзывов

Каждый пользователь может оставить только один отзыв на организацию.

Если ваше мнение изменилось (например, в когда-то любимом кафе новые повара готовят не так вкусно, как было раньше), можно пойти по одному из путей:

• удалить старый отзыв и написать новый;
• отредактировать опубликованный отзыв.

Изменение отзыва запускает процесс повторной модерации. Отредактированная версия проходит те же этапы проверки, что и новый отзыв. Даже если текст остался прежним, но были добавлены фотографии, придется ждать, пока Яндекс выполнит полную проверку.

Если организация уже ответила на ваш отзыв, а вы его отредактировали, ответ организации останется прикрепленным к новой версии. В таком случае лучше дополнять текст, сохраняя написанную ранее часть.

Слишком частое редактирование (особенно с кардинальной сменой позиции) может привести к блокировке отзыва.

«Теневой бан» на Яндекс Картах

«Теневой бан» — ситуация, когда Яндекс алгоритмически ограничивает публикацию отзывов о компании или с конкретного аккаунта. Особенность «теневого бана» состоит в том, что ни пользователь, ни владелец компании не получает уведомлений о проблеме. Отзывы отображаются в кабинете публикатора, но не видны другим посетителям.

Причины попадания в “теневой бан”:

• для компании — подозрение в накрутке положительных отзывов;
• для пользователя — регулярные нарушения правил, подозрение в размещении заказных оценок.

Чтобы выйти из “теневого бана”, придется несколько месяцев пользоваться сервисами, не совершая подозрительных действий. Обращение в техподдержку Яндекса редко дает результат.  

Частые вопросы о модерации отзывов на Яндекс Картах

Сколько времени занимает проверка отзыва на Яндекс Картах? 

Отзывы находятся на проверке от нескольких часов до 3 дней. Для аккаунтов с высоким рейтингом и длительной историей активности модерация обычно проходит быстрее, чем для новых или малоактивных. На время проверки влияет и содержание самого отзыва. Если оценка не опубликована в течение 4 дней, скорее всего, она была отклонена системой.

Как узнать, что отзыв находится на модерации в Яндекс Картах? 

Чтобы проверить статус отзыва, зайдите в личный кабинет Яндекса, перейдите в раздел «Отзывы и оценки» (или “Отзывы” на Яндекс Картах) и найдите нужный отзыв. Если рядом с ним указан статус «На проверке», значит, он находится в процессе модерации. В некоторых случаях отзыв может отображаться только для вас с пометкой «Опубликовано», но фактически быть невидимым для других пользователей.

Почему отзыв висит на проверке уже несколько дней? 

Длительная проверка может быть вызвана разными причинами: высокой загруженностью модераторов, подозрительной активностью аккаунта, сложным содержанием отзыва, требующим дополнительного анализа, техническими проблемами на стороне Яндекса. Если отзыв находится на проверке более 4 дней, рекомендуется обратиться в техподдержку Яндекса для уточнения ситуации.

Как ускорить модерацию отзыва на Яндекс Картах? 

Для ускорения модерации рекомендуется использовать «зрелый» аккаунт с историей активности в сервисах Яндекса, публиковать оценку через официальное приложение или браузер Яндекса, заранее взаимодействовать с карточкой организации (просматривать фото, отзывы, строить маршрут), писать конкретный и информативный отзыв с упоминанием реальных деталей, прикреплять оригинальные фотографии, сделанные на месте.

Почему мой отзыв виден только мне? 

Если отзыв виден только вам, но не отображается для других пользователей, возможны следующие причины: отзыв еще не прошел модерацию, ваш аккаунт попал в «теневой бан», организация находится в «теневом бане» на положительные отзывы, у Яндекса возникли технические проблемы при публикации отзыва. Чтобы проверить, виден ли ваш отзыв другим, попросите знакомого посмотреть карточку организации или проверьте ее через другой аккаунт.

Могут ли удалить уже опубликованный отзыв после повторной проверки? 

Да, отзыв может быть удален даже после публикации. Яндекс периодически пересматривает опубликованные отзывы, особенно если правила модерации обновились или на отзыв поступили жалобы от других пользователей или организаций. Также повторная проверка может быть инициирована при подозрении на накрутку рейтинга компании. В таких случаях даже отзывы, которые ранее успешно прошли модерацию, могут быть удалены.

Сколько отзывов можно оставить с одного аккаунта Яндекса? 

Яндекс не устанавливает жестких ограничений на количество отзывов с одного аккаунта, но слишком активное размещение отзывов за короткий период времени может вызвать подозрения системы. Рекомендуется размещать не более 2-3 отзывов в неделю и делать это естественным образом. Важно, чтобы отзывы соответствовали вашей реальной активности и интересам, отражаемым в истории поисковых запросов и использовании сервисов Яндекса.

Можно ли оспорить решение модерации, если отзыв не опубликовали? 

Официально оспорить решение о непубликации отзыва сложно, так как Яндекс редко предоставляет подробное объяснение причин отклонения. Тем не менее, вы можете обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, описав ситуацию и указав, что ваш отзыв соответствует всем правилам. Шансы на успех невелики, но в некоторых случаях, особенно при очевидной технической ошибке, отзыв может быть пересмотрен и опубликован.

Заключение

Модерация отзывов на Яндекс Картах — это сложный процесс с множеством нюансов, которые необходимо учитывать для успешной публикации. 

SERM агентство «Смарт Рейтинг» предлагает профессиональные услуги по управлению отзывами на Яндекс Картах. Наши эксперты знают все тонкости работы системы и помогут повысить рейтинг компании за счет публикации положительных отзывов.

Остались вопросы? Пишите в Telegram или оставляйте заявку через форму на сайте.