Где оставить отзыв о магазине: обзор популярных площадок

Содержание

Делая выбор в новой для себя категории, люди ориентируются на чужой клиентский опыт. Удовлетворенность потребителей — это именно то, из чего складывается репутация компании или товара. Самый доступный источник информации об удовлетворенности — отзывы в интернете.

Сайты отзывов открыты большинству посетителей. Их назначение – возможность делиться своим мнением о купленном товаре/оказанной услуге. Каждый покупатель/клиент может изложить свои мысли, обосновать их, а также дополнить снимками. Иными словами, это те самые площадки, где размещают отзывы о компаниях бесплатно.

Исследования показывают, что никогда не читает отзывы всего 2% опрошенных. При этом 64% участников отметили, что стали уделять отзывам больше внимания, чем год назад. В условиях конкуренции и большого количества незнакомых брендов именно репутация определяет, куда обратится клиент и что он приобретет. 

Есть много сервисов, где можно оставить отзыв о магазине, товаре или услуге: Яндекс Карты и Гугл Карты, 2гис, Авито, Яндекс Услуги, Фламп, Отзовик и т.д. Эти площадки актуальны для новых покупателей и пользуются спросом при выборе ими исполнителя/продавца. Для старых клиентов — это место, где можно выразить свое мнение после посещения или покупки; рассказать о достоинствах и недостатках; подсказать будущим клиентам организации, на что нужно обратить внимание.

Если вы хотите, чтобы новые посетители шли именно в вашу компанию, обязательно уделяйте внимание управлению отзывами на значимых площадках.

Как выбрать площадку для отзывов

Чтобы целевая аудитория увидела отзывы, их нужно размещать в первую очередь на популярных и авторитетных ресурсах. На выбор посетителей влияет:

• удобство интерфейса — насколько легко найти интересующий товар, услугу или магазин, прочитать чужие впечатления и поделиться своими;
• необходимость и сложность регистрации;
• качество модерации — если на площадке публикуется много бесполезных, трудночитаемых или заказных отзывов, люди потеряют к ней интерес. Но слишком строгая фильтрация тоже отталкивает;
• наличие обратной связи (получение ответов от организаций).

Лучшие сайты для размещения отзывов о магазинах и товарах

Универсальные отзовики

Универсальные отзовики не имеют специализации — здесь можно поделиться мнением обо всем на свете: от мороженого до отеля, от фильма до банка или даже целого города.

• IRecommend — один из крупнейших и старейших универсальных отзовиков, где стоит написать отзыв о товаре. Здесь накоплена огромная база знаний — сложно найти продукт, про который бы не было мнений. Большинство отзывов написано реальными пользователями в неформальном стиле “совет от подружки”, с отступлениями и историями из жизни. Модерация достаточно строгая. Система монетизации стимулирует писать подробные отзывы с фотографиями — иногда они получаются слишком длинными (то, что можно было уместить в пару абзацев, растягивается на несколько экранов). 

• Otzovik — еще один популярный универсальный отзовик. Атмосфера здесь более строгая и деловая (это проявляется как в тематике отзывов, так и в стиле их написания). Часто пользователи жалуются на возникшие проблемы, негативных комментариев ощутимо больше, чем восторгов. Многие крупные бренды (банки, операторы связи, авиакомпании) имеют на Otzovik официальные аккаунты, с которых отвечают на негатив, стараются разрешить неприятные ситуации. Читатели могут отменить отзыв как полезный или бесполезный.

Гео-сервисы

В основе любого гео-сервиса лежит карта, на которой размещены различные объекты (в том числе организации). 

• Яндекс.Карты — один из наиболее популярных российских картографических сервисов. Это одна из площадок, где можно оставить отзыв об интернет-магазине — Яндекс отмечает даже компании, не имеющие физических представительств. У каждой зарегистрированной организации есть своя карточка, в которой клиенты могут публиковать отзывы — в том числе подкрепленные фотографиями. В профиле отображается обобщенный рейтинг, который рассчитывается по специальному алгоритму. Модерация строгая, учитывает не только качество самого текста, но и вероятность реального посещения организации клиентом (на основе данных о геолокации, взаимодействия с карточкой и других характеристик, которые Яндекс не разглашает), поэтому срок публикации составляет до трех суток. С официального аккаунта организации можно отвечать на отзывы. Компании с отличной репутацией выделяются знаком “Хорошее место”. Также доступны разнообразные платные инструменты продвижения (реклама).

• Google Карты в РФ уступает Яндексу, но имеет международный охват. Сервис активно стимулирует написать впечатления о посещенном месте, постоянно присылает напоминания со ссылкой на карточку, где предлагает оставить отзыв о магазине, кафе или другой локации. Действует программа баллов и уровней за активность. Организации имеют возможность отвечать на опубликованные отзывы. Удобная функция “Вопросы и ответы” позволяет задать вопрос сообществу о конкретном месте («Есть ли у вас парковка?», «Можно ли с собакой?») и получить быстрый ответ от других посетителей или владельца бизнеса. Из недостатков — много очень коротких и неинформативных отзывов (“Вкусно”, “Все понравилось”). Модерация слабая.

• 2ГИС — российский геосервис, имеющий интеграцию с Flamp. Популярен преимущественно в восточной части страны. На отзывы могут отвечать как представители организации, так и другие клиенты (как на форуме). Отзывов не так много, как на Яндекс или Гугл Картах, но зато практически отсутствуют “пустышки” — комментарии в большинстве случаев краткие, деловые и конкретные. 

Маркетплейсы  

Специфика маркетплейсов состоит в том, что один и тот же товар, продающийся разными поставщиками, воспринимается системой как разные объекты. Поэтому, если вы хотите узнать о потребительских свойствах самого продукта (а не о скорости доставки и надежности транспортной упаковки), посмотрите несколько карточек.

Стандартное требование — оставлять оценки и отзывы можно только после заказа товара. Аналогично с пунктами выдачи заказов, которые также подлежат оценке. Маркетплейсы регулярно напоминают покупателям, что хорошо бы поделиться мнением.

• Яндекс.Маркет — действует строгая модерация. Отзыв предлагается писать по плану: достоинства, недостатки, комментарий. Можно опубликовать анонимно. За написание отзывов присваиваются “достижения” — значки в личном кабинете. Продавец имеет возможность ответить на отзыв, а пользователи — оценить его как полезный или бесполезный.

• Wildberries — модерация минимальная, поэтому много бесполезных и очень кратких отзывов. Универсальный план: что понравилось, что не так, комментарий. Для отдельных категорий предусмотрены дополнительные опции: например, для одежды — блок “Что скажете о размере?” — с вариантами “Соответствует”, “Маломерит”, “Большемерит”. Другие пользователи могут отмечать отзыв лайком или дизлайком, а также жаловаться на нарушения, а продавец — развернуто отвечать. Имеется возможность задать продавцу вопрос (вопрос и ответ будут видны всем пользователям). Маркетплейс очень популярный, поэтому обязательно включите его в свой список сервисов, где оставить отзыв о товаре.

• Ozon — комментирование отзывов доступно не только представителям продавца, но и другим пользователям (автор может им отвечать — как на форуме). За качественные отзывы (подробные, с фото или видео) на некоторые товары начисляется вознаграждение (бонусные рубли).

• Avito — портал начинал работать как доска частных объявлений. Сейчас здесь можно найти и товары (новые и бывшие в употреблении), и услуги. Отзывы оставляются на конкретного продавца или исполнителя, но со ссылкой на объявление. Условия публикации зависят от категории — так, подтверждение покупки не требуется, достаточно просто наличия переписки, а в случае посуточной аренды квартиры обязательно подтвержденное бронирование. Можно написать комментарий без оценки, если взаимодействие не сложилось. Действует строгая модерация, но отзыв можно оспорить и добиться удаления.

Специализированные сервисы

Специализированные отзовики, в отличие от универсальных, ориентируются на какое-то одно направление (тематику).

• Tripadvisor — платформа для туристов (отзывы об отелях, развлечениях, ресторанах, авиабилетах). В базе собрано более миллиарда оценок, есть интеграция с сервисами бронирования, удобная система поиска.

• Zoon — отзывы о заведениях и специалистах. Например, можно получить информацию о клинике в целом, а можно — о конкретном враче. Даже если он сменит место работы, впечатления пациентов не потеряются. У пользователей есть возможность комментировать чужие отзывы.

• Banki.ru — авторитетный портал, посвященный финансовым организациям. Представители крупных банков и страховых компаний тщательно следят за отзывами. Часто через этот сайт проблему решить проще, чем непосредственно через поддержку организации. Администрация тщательно проверяет все публикуемые факты, запрашивает документальные подтверждения (при этом конфиденциальная информация остается скрытой от читателей).

• Продокторов — отзывы о врачах, клиниках, медицинских услугах. Здесь можно не только почитать впечатления пациентов, но сразу узнать цены и записаться онлайн. Отзывы проходят многоуровневую проверку — ИИ, модератором, отделом контроля. Если запись производилась через сервис, это также отображается.

Советы по публикации отзывов

На каждой площадке свои требования к отзывам. Где-то вообще нет модерации, а где-то каждый комментарий подвергается доскональной проверке.

Общие советы, применимые для абсолютно любой платформы, где можно разместить отзывы:

• старайтесь изложить конкретные факты, а не эмоции. Информация о реальных размерах, материале, качестве изготовления товара, нюансах услуги намного ценнее, чем восторги в стиле: “Лучшая футболка в моей жизни”;
• добавляйте фотографии и видео, если они несут в себе важные сведения. Например, в карточку ресторана стоит выложить интерьер или подачу блюд, а селфи на размытом фоне оставить для личных соцсетей;
• по возможности пишите грамотно. Конечно, это не диктант, но текст должен быть понятным. Не злоупотребляйте знаками препинания и эмодзи;
• не оскорбляйте сотрудников организации и клиентов, не угрожайте и не разглашайте персональные данные.

Если вы представляете организацию, обязательно работайте с репутацией на всех площадках, где оставляют отзывы о магазинах. За положительный комментарий достаточно поблагодарить автора (если уместно — пригласить приходить еще). Негатив требует больше внимания — постарайтесь не просто дежурно извиниться, но и разобраться с ситуацией, не допустить повторения в будущем. Разумеется, хамить и переходить на личности нельзя ни в коем случае, даже если клиент ведет себя не совсем корректно или сам не разобрался, как пользоваться товаром.

Частые вопросы

Можно ли удалить негативный отзыв?

Все зависит от политики площадки и содержания отзыва. Так, на Яндекс Картах через службу поддержки можно удалить только явно недостоверный отзыв (например, если он содержит описание услуг, которые не оказываются в компании, или фотографии из другого заведения). Но сам автор может как удалить, так и исправить комментарий. Попробуйте извиниться, решить его проблему и договориться об изменении плохого отзыва на хороший.

Как доказать недостоверность отзыва? 

Обычно недостоверные отзывы удаляют с привлечением администрации площадки. Изначально достаточно просто подробно изложить, почему вы считаете отзыв недостоверным. Если в меню вашего кафе нет ничего кроме пиццы и роллов, а клиент жалуется на подгоревший шашлык, никаких дополнительных доказательств, скорее всего, и не потребуется. В более сложных случаях сотрудники поддержки подскажут, какие документы надо предоставить (скриншоты, чеки, акты и т.д.).

Где лучше размещать отзывы для SEO?

В приоритете — площадки с высокой посещаемостью и доверием. Конкретный список зависит от того, о чем конкретно идет речь — товар, магазин, услуга, мастер — и от региона.

Заключение  

Отзывы — мощный инструмент продвижения. Если вы хотите развивать свой бизнес, привлекать новых клиентов и выгодно выделяться среди конкурентов, не пускайте написание отзывов на самотек. Люди более склонны делиться негативом, и рейтинг вашей компании без должного внимания к процессу может сильно просесть. Агентство “Смарт Рейтинг” имеет огромный опыт управления репутацией различных компаний и с удовольствием поможет вам. Свяжитесь с нами в Telegram или оставьте заявку на сайте для получения персональной консультации. Мы не просто подскажем, где разместить отзывы о компании, но и реализуем комплексную стратегию повышения репутации.