Serm репутация в интернете имеет важное значение для компании и любого бренда в целом. Чем больше положительной информации в сети могут найти клиенты, покупатели и партнеры, тем выше уровень доверия к организации.
Весь объем данных о бизнесе называют репутационным фоном. В зависимости от эмоциональной окраски контента фон может быть нейтральным, негативным или позитивным. На него влияет большое количество факторов, способных резко изменить ситуацию в положительную или отрицательную сторону. Чтобы постоянно поддерживать положительное мнение о компании в популярных поисковых системах необходимо использовать SERM или поисковое управление репутацией.

Что такое SERM в маркетинге: объясняем простыми словами

Аббревиатура SERM расшифровывается, как Search Engine Reputation Management (Управление репутацией в поисковых системах). Простыми словами serm – это сделать так, чтобы при поиске информации о компании в интернете пользователи видели преимущественно положительные отзывы и материалы.

Задачи Serm

Основной его задачей является вытеснение ресурсов, содержащих негативные высказывания о компании из Топа поисковой выдачи. Если на первой странице поиска потенциальные клиенты будут видеть только положительные сведения о компании, то предварительное восприятие бизнеса будет хорошим.

Плановый SERM целесообразен в тех случаях, когда требуется эффективное SEO-продвижение различных PR-материалов, веб-ресурсов или статей в СМИ, где содержится положительная оценка деятельности компании.

Стратегия SERM

Когда составляется стратегия SERM, принимается во внимание тот факт, что восприятие бренда клиентами в большей мере зависит от горизонтальной коммуникации. Отзывам, обзорам и постам в социальных сетях, люди доверяют больше, чем рекламе, представленной в медиапространстве. Если в Топе поиска есть ссылки на негативные отзывы, то они будут восприниматься, как правдивые. Единичные сайты, содержащие негативную информацию о компании, могут перечеркнуть все старания сотрудников PR-отдела.

В топе должен быть представлен только тот контент, который может убедить потенциальных клиентов в благонадежности организации. Пользователи, которых привлекла реклама, не «соскочат», благодаря успешно проведенному SERM.

Важно! Работа с репутацией важна для каждой компании. Если ей не уделять должного внимания, то этим займутся конкуренты. Положительные отзывы клиентов и покупателей способствуют развитию бизнеса, а негативные создают массу проблем. SERM для компании считается одним из способов по управлению или восстановлению репутации, который показывает лучший результат по сравнению с другими технологиями и методами.

В чем отличие ORM от SERM?

На первый взгляд, может показаться, что отличий между этими двумя понятиями практически нет. Однако это ошибочное мнение. Online Reputation Management (ORM) переводится с английского, как «Управление репутацией в интернете». Особенностью данной области маркетинга является то, что она отвечает за репутацию бренда в сети в целом.  
Области применения ORM:

  • на различных тематических форумах, где пользователи обсуждают преимущества и недостатки компании;
  • в социальных сетях и сообществах бренда;
  • на сайтах поиска вакансий, если компания осуществляет поиск сотрудников в интернете;
  • на веб-ресурсах, где часто оставляют отзывы об организациях.

SERM и ORM в чем принципиальная разница?  

Несмотря на то, что оба термина схожи друг с другом, они отличаются по масштабам. ORM – это комплексная услуга, в рамках которой осуществляется работа на различных веб-ресурсах. SERM, в свою очередь, связана только с поисковыми системами. Для достижения поставленных целей производится мониторинг выдачи ТОП-10 поисковиков Google и Яндекс по заранее составленному списку запросов с помощью различных онлайн сервисов SERM отслеживания.

Важно! SERM является частью ORM.
Услуга ORM — более широкое понятие, охватывающее управление репутацией компании в интернете в целом. SERM сосредоточено только на поисковых системах, тогда как ORM охватывает все аспекты онлайн-присутствия.

Управление репутацией с помощью технологий SERM

Управление репутацией с помощью технологий SERM

Для того чтобы добиться хороших результатов, используя SERM, необходимо выполнить кропотливую работу. Действия при этом должны осуществляться поэтапно в следующей последовательности:

  1. Анализ поисковой выдачи. На начальном этапе управления репутацией в интернете в рамках SERM проверяется контент из поисковой выдачи и в зависимости от эмоциональной окраски делится на три отдельных категории (нейтральную, отрицательную и положительную).
  2. Составление serm-стратегии. Первый шаг при разработке стратегии SERM — это выбор площадок для публикации контента и составление перечня тем и преимуществ бизнеса, которые нужно осветить в интернете.
  3. Публикация позитивного контента. Контент публикуется в виде пресс-релизов, PR-статей, отзывов и новостей. В таких текстовых материалах обязательно должны присутствовать SEO-ключи.
  4. Оптимизация выдачи в поисковых системах. Через 3-4 месяца после публикации контента требуется оценить результаты проделанной работы. Если стратегия SERM выбрана правильно, анализ покажет положительную динамику. При ее отсутствии следует пересмотреть первоначальный план действий.

Чтобы добиться хороших результатов как можно быстрее, необходимо регулярно выполнять мониторинг выдачи в поисковиках. Это позволит вовремя сориентироваться в ситуации и предпринять меры для продвижения нужных сайтов в ТОП-10 выдачи.

Наиболее эффективные инструменты для SERM 

Опытные специалисты по маркетингу используют различные SERM методы для того, чтобы повысить поисковую репутацию в сети. Самыми эффективными считаются следующие:

  • работа с отзывами о компании и бренде;
  • публикация постов в социальных сетях;
  • написание статей и их продвижение в ТОП-поисковой выдачи при помощи SEO;
  • работа с платформами, на которых можно получить ответы на различные вопросы;
  • создание карточек компании на различных на популярных веб-ресурсах.

С помощью комбинации перечисленных методов и SEO можно повлиять на результат поисковой выдачи. В каких-то случаях достаточно будет изменить тональность отзывов, а где-то потребуется взаимодействие с администрацией платформы.

Если вовремя определить, какой из инструментов SERM более эффективен, изменить негатив на позитив будет не сложно. Благодаря этому повысится рейтинг компании и улучшиться отношение потенциальных покупателей.

На некоторых сайтах, таких как «Википедия», тексты можно менять самостоятельно. Однако такая возможность имеется не во всех интернет-ресурсах. Если от негативного контента нельзя избавиться, то необходимо вытеснить ссылки на него из ТОП-10 поисковой выдачи с помощью методов SEO.

Размещение отзывов — лучший инструмент для SERM

Размещение положительных отзывов о компании в рамках SERM считается самым важным этапом работы с цифровой репутацией. Если в топе поисковой выдачи не будут появляться негативные отзывы, это приведет к улучшению восприятия бренда клиентами, которые только что с ним познакомились. Большое количество положительных мнений клиентов о продукте или организации способно сформировать высокий уровень доверия у покупателей и повлиять на рост продаж.

Какой специалист должен заниматься SERM?

Чтобы повысить репутацию компании в сети при помощи SERM, требуется разработка стратегии и выполнение большого количества задач. С этими функциями не справиться ни маркетолог, ни пиарщик, если они не обладают необходимыми знаниями об алгоритмах работы поисковиков. В SERM каждый этап работы по управлению репутацией должен быть выполнен профессионально.

Работа специалистов PR-службы влияет на результаты выдачи в «Яндексе» и «Google», однако этот эффект ограниченный и недолгий. Некоторые задачи, от которых зависит репутация компании в поисковых системах, могут решить диджитал-юристы. Это касается тех случаев, когда размещение негативной информации о компании противоречит нормам закона.

Ответственность за выполнение действий, касающихся SERM, должен нести отдельный специалист или специализированное агентство. В большинстве случаев управлением репутации в поисковых системах занимаются квалицированные сотрудники диджитал-агентств, а также фрилансеры, имеющие необходимый уровень знаний и опыт работы в данной сфере. Специалиста-подрядчика обычно нанимают временно для решения существующих проблем.

Если компания решила заказать SERM в Москве или другом городе России, то при правильном подходе к управлению репутацией ресурса результата удастся добиться только через несколько месяцев. В случае за зарубежными поисковыми системами процесс устранения возникших проблем может затянуться на более долгий срок (1-2 года).

Несмотря на то, что результаты от SERM появляются не сразу, данный способ управления репутацией имеет несколько важных преимуществ. К ним относится универсальность применения, возможность выявления слабых мест любого товара или услуги, а также повышение лояльности аудитории.  

За качественными услугами по управлению репутацией в Интернете обращайтесь в агентство Rating Smart